Recommandations d’Emballage et d’Expédition SAV

Veuillez lire avec attention!

  • Un produit qui arrive dans notre centre SAV endommagé en raison d’un choix d’expédition inadéquate ou en l’absence d’un numéro RMA se verra retourner à l’expéditeur sans aucune intervention de notre part sur le produit. Un bloc d’alimentation endommagé en raison d’un emballage et de protection inadéquates aura sa garantie annulée et sera retourné à l’expéditeur non réparé.
    Remarque: un exemple d’emballage non conforme serait par exemple de nous renvoyer le produit dans un simple sac en plastique ou dans une enveloppe matelassée.
  • Seul le nombre de produits autorisé via la procédure de demande de SAV Seasonic sera accepté par notre centre SAV. Si votre numéro RMA manque ou ne correspond pas à la description du produit ou à la référence du produit dans notre base de données, votre demande de SAV ne sera pas acceptée par nos services.
  • Tous les produits nécessitent un calage suffisant et de qualité pour protéger efficacement ce dernier afin d’éviter tout dommage pouvant survenir durant le transport. Veuillez suivre scrupuleusement les recommandations suivantes pour votre emballage :

    1. Veuillez mettre votre bloc d’alimentation dans un sac/sachet de protection.
    2. Ensuite, emballez votre produit avec au minimum cinq (5) centimètres de papier à bulles ou de rembourrage en mousse/polystyrène.
    3. Mettez votre produit bien protégé dans un carton solide (double cannelure minimum) et pouvant résister à tout choc brutal pendant le transport (Veuillez vérifier que le carton choisit ne présente pas de défauts ou de traces de choc avant son utilisation).
    4. Merci de bien ÉCRIRE EN GRAS et de manière lisible votre numéro de RMA sur au moins trois (3) côtés à l’extérieur de votre colis.
    5. Lorsque vous expédiez plusieurs produits, chaque produit doit être emballé séparément ou de manière à ce que chaque produit ne puisse pas être en contact ou ne puisse pas bouger à l’intérieur du carton pendant le transport. Chaque bloc d’alimentation doit être emballé avec sa propre protection à l’intérieur du carton. Merci de bien vouloir utiliser le carton d’emballage d’origine de votre produit lorsque cela est possible. Merci DE NE PAS UTILISER de particules de calage (parfois appelées chips) ou tout matériaux de calage qui pourraient bouger ou s’affaiblir pendant le transport.
  • Renvoyez votre produit au Centre SAV Seasonic indiqué. Merci de bien vouloir conserver pour vous une copie de votre numéro de RMA ainsi que toutes les informations relatives à votre colis (le prestataire de transport utilisé, le numéro de suivi de votre colis, etc.). Cela permettra à Seasonic de mieux vous assister si jamais nous avions besoin de ces informations.
  • Votre numéro de RMA doit être visible à l’extérieur sur au moins trois (3) côté de votre colis. Tout colis arrivant sans numéro de RMA clairement visible sera retourné sans être réparé.
    Si vous avez plusieurs numéros de RMA, merci de bien vouloir renvoyer vos produits dans des colis séparés. (Si vous renvoyez plusieurs numéro de RMA dans un même carton, chaque numéro de RMA contenu dans le colis doit être, emballé individuellement avec le numéro de RMA indiqué en gras sur trois (3) côtés de l’emballage pour le bloc d’alimentation concerné. Un manquement à cette règle spécifique peut entraîner l’annulation de la garantie du ou des produit(s) et le renvoi du ou des produit(s) en l’état).
  • Merci d’utiliser un numéro de suivi et une remise contre signature pour votre colis. Pour cela, merci d’utiliser un prestataire de service qui fournit un numéro de suivi et une preuve de livraison. Les frais de port pour le renvoi du colis vers notre centre SAV sont à la charge de l’expéditeur/client. (Seasonic prendra à sa charge les frais de renvoi du produit vers le client.) Seasonic refusera tout colis en contre remboursement.
  • Si, à la réception de votre produit, ce dernier s’avère être hors garantie, les frais de retour de votre produit seront à votre charge et payable à l’avance.